Buen trabajo en Bogota

Hace dos semanas dicté en Bogotá en curso de marketing internacional en la maestría en Comercio Internacional de la U. Sergio Arboleda. Muy buen ambiente de aprendizaje, estudiantes muy pilosos e interesados, y un servidor también disfrutó mucho. El objetivo de ponerles en la cabeza que para vender fuera se necesita más mercadeo y fuerza de venta que grandes análisis comerciales o conocimiento de papeles creo que se cumplió, hehehe.

Por lo demás, un placer poder estar en la capital bien fresquito a 13C, llevar a gusto un saco o un suéter y dormir con calefacción y bajo una fina cobija. Después de tantos meses de calor caribeño, estos días de fresco le sientan a uno de maravilla en el cuerpo. 

Tecnología y control

"Casi todos los controles que tenemos hoy se colocan bajo justificación de la seguridad" y "mientras luchamos por tener más privacidad y leyes que protejan nuestro ámbito privado, la tecnología nos las desmonta" y finalmente "a través de la tecnología la gente expone su propia vida privada, que después buscan proteger",a y añade que "cada vez estamos más controlados por el Estado, lo que pone de manifiesto que realmente lo que vivimos es cada vez más fútil y sometido a público escrutinio". Me dice todo esto mi querida amiga Martha, que sabe muy bien de que va la cosa, y en base al artículo de hoy de LV que se lee aquí. La incongruencia entre lo que uno hace y uno quiere es infinita, y en el futuro, según mi querida amiga, esto sólo aumentará.

Un tema paralelo: con éxito este semestre hemos integrado a los padres en nuestra Universidad. Repito: en la Universidad, no la escuela. Ahora ya a los adultos que son nuestros estudiantes están "controlados" por sus padres también en la U. Nefasto, en mi humilde opinión. ¿Cuándo dejaremos ser adultos a nuestros estudiantes, que se autorregulen sin coerciones y por ellos mismos? ¿Hay que llevar la coerción hasta la edad adulta, o hay que dejar que por fin un adulto empiece a autorregularse? ¿Dónde queda el dejar surgir los valores a uno mismo y no forzar el tema?

Gracias, Martita, buenas noches.

Belleza, paz, cafés especiales y turismo

He pillado este editorial de El Diario del día 6 / 2 / 15 que tiene un título muy clarito (el editorial en sí no lo es tanto) pero que me encanta. Cuatro palabras mágicas que definen nuestro futuro inmediato. Y sí, mi conciudadana Paulina Vega resulta ser la mujer más hermosa del planeta (y esto tiene implicaciones económicas claras, no sólo para el bolsillo de la interesada), resulta que la paz está a la vuelta de la esquina (la seguridad ciudadana y la equidad andan todavía algo más lejos), los cafés colombianos dan paso a los cafés especiales y el turismo se perfila como uno de los grandes impulsores del PIB. Con las commodities a precio bajo y en especial el petróleo pasando por una curva de precios mínimos, serán estos cuatro factores (tres y medio de los cuales son intangibles, ojo al dato) los que deberán ser los motores de arrastre del nuevo crecimiento.

El recurso humano en el sector turístico colombiano

El recurso humano del sector turístico colombiano es apreciadísimo mundialmente. Tal fue el discurso que nos dio a principios de semestre el director regional de Avianca en la U. En efecto, el recurso humano de la compañía de bandera colombiana es robado por la competencia ya que se aprecia su alto nivel de formación y sobre todo su calidez humana y empatía. 

Nada que sorprenda hasta aquí: quien conozca a la gente de mi nuevo país sabe cómo son de acogedores y amables. El colombiano lo es en general, el barranquillero al extremo. En medio del fragor de este semestre que acaba, una idea me viene a la cabeza con insistencía: nuestros estudiantes de Turismo llegan ya con la parte más importante de su formación hecha, que es la que les dan en casa sus familias: saber respetar a los demás, ser corteses y ser serviciales no se enseña en una Facultad sino entre las cuatro paredes de la casa familiar. Y, por lo que parece ser, la mayoría de los padres cumplen en este país, a pesar de las dificultades que muchas familias tienen para llegar a fin de mes.

Ultima anécdota que confirma que aquí uno se mata por el cliente... No sé si más por la persona que por el cliente, pero bueno, allá va: tras insistir en el Dunkin Donut de mi centro comercial más cercano que me sirvan el café con leche no con azúcar sino con panela, me encuentro el otro día con un potecito de panela en mi bandeja. Les pregunto a los meseros si mis constantes quejas por no servir panela llegaron por fin a la Dirección del establecimiento, a lo que ellos me respondieron que no, pero que por mi iban a la vecina cafeteria de Juan Valdez y se robaban unos sobrecitos de panela, que  luego ponían en un potecito an mi bandeja cuando me servían a mi. Me quedé sin habla al ver tanta amabilidad y -a la vez- tanto "amaño" a la hora de resolver un problema. Ah, porque me olvidaba de esto también: nadie más resolutivo ("amañado", "piloso", "espabilado", llámese como se quiera) en todo el mundo que los barranquilleros.

Con este excelente recurso humano, pues, ya tenemos lo mas importante para competir, que es la base. Después ya vendrán los idiomas, los estándares de servicio y demás, pero el fundamento está ya puesto y no lo ha hecho nadie más que las familias, muchas veces en duras condiciones. Bien pues y p'alante.

Ronda de productividad en Cartagena de Indias

Ayer en Cartagena  se presentó en peso el PTP (Programa de Transformación Productiva). Antes que nada hay que constatar los medios que el Gobierno de Bogotá despliega cuando hay ministros de por medio: por email, sms y llamada se me insistió en ir al evento. Una insistencia que revela unos medios que ya nos gustaría tener a las Universidades. 

En el Palacio de Congresos de Cartagena (perdón, el Centro de Convenciones, aquí se le pone la versión gringa del nombre "convention center" a estos augustos edificios, mientras que allá hemos preferido afrancesarnos traduciendo "palais des congrès", todo ello en una muestra de que estos eventos son, en el fondo y por diferentes razones, muy poco mediterráneos o latinos, pero esto no es el tema ahora) hubo una parafernalia multimedia bastante notoria. Sin embargo, antes de caer en la tarde embriagados por los encantos de la ministra del ramo, hubo en la mañana unos excelentes talleres. En el mío sobre Turismo de Salud, se presentó el plan de acción para los próximos años (que consistirá básicamente en transformar el país en un destino de salud de lo más competitivo y apetecible vía certificación JIT y búsqueda de nuevos mercados). Lo más interesante fue sin embargo la presentación del cluster de salud de Medellín (en camino de transformarse en la marca Medellín Health Care, es que nuestros amigos paisas siempre van un paso por delante). Explicó el director del cluster / la marca que para llegar al éxito se necesitan cosas tan fáciles de decir como difíciles de conseguir: concertación de actores, claridad de metas, constancia en el trabajo... Por otro lado hay que reseñar la mayor preocupación de este subsector turístico: es muy difícil hallar personal que hable idiomas, y más difícil es formarlo en este ámbito: a pesar de las numerosas iniciativas que se compartieron en el taller, los enfermeros colombianos y los idiomas parecen repelerse cual imanes del mismo signo.

En la tarde, vestida de blanco y sentada sobre un sofá de cuero del mismo color, se nos desaparecía la ministra en la macropantalla cual estrella fugaz del firmamento. Llegó una hora y media tarde ante una concurrencia de 600 asistentes y sin disculparse (600 pax x 90 mins = 900 horas de trabajo perdidas, para que después venga quien sea y nos hable de productividad). La ministra hizo un discurso tan generalista, panfletario y aburrido que más de un asistente fue tentado por la llamada de Morfeo. En realidad, la ministra soltó un discurso al revés de lo esperado: en lugar de especializarse (que es lo que se lleva ahora) se nos subió a los cielos del generalismo desde donde todo se ve igual y a la vez diferente, rígido y a la vez maleable, nítido y a la vez borroso.

Los gobernantes ante el pueblo bajo se han comportado siempre como magos con trucos en su sombrero. En el "debate" (por llamarlo de algún modo) que la señora abrió con su pueblo tras su discurso, ella apareció ante nosotros como una navaja suiza de aquellas que lo arreglan todo. Fantástico el trick de llamar a no sé quién a su celular desde el escenario. Una performance digna del mejor prestidigitador. Por lo demás, las "temáticas" del debate (también por llamarlas de algún modo) iban de un lado a otro sin que nadie supiera seguir el discurso exactamente, más o menos como una pelota en una cancha de tenis. De los zapatos a las truchas, del aeropuerto de Nuquí (QEPD) al TLC con Corea -en donde concuerdo más con lo que expresó el súbdito que lo que respondió la gobernanta, en especial el modo con que ésta lo hizo- oímos un batiburrillo de temas inconexos y sueltos sin que nadie pudiera unirlos con hilo alguno.

Un humilde consejo para la próxima vez: en lugar de una única sesión plenaria pongan tres, una de industria, el otra de comercio y la otra de turismo, y llévennos a los tres viceministros. Seguramente así podremos ser todos más concretos y aterrizados.

Lo mejor del día: el viaje en la furgoneta con los colegas de la Universidad, que me mostró -si es que hubiera necesidad de ello- que en la UAC estoy entre gente de una altísima calidad humana. Deo gratias.

The ICEMA 2014 meeting in Cartagena

From tomorrow I shall be at the ICEMA 2014, a meeting where business management and tourism come together. The meeting is in Cartagena, Colombia, and I am delivering a key speech on multiculturality and business management. Here I come, La Heroica.

We're up in competitiveness... Yeaaaaahhhh!!

One and a half month after dropping eight places in the OCDE rankings it seems that Colombia, according to this year's  Global Competitiveness Index, is up from 69th to 66th (thanks to Juan José Sarue from Atlántico Competitivo for pointing that to me). In view of this, one has the right to ask how is that we see such different outcomes in each of these rankings -- and others as well. But I don't want to ruin myself my midday break, so I shall post about this another day.