Acabamos de cerrar temporada de ferias y salones internacionales. Hemos expuesto en feria y nos han visto. Y hemos visitado ferias y por lo tanto hemos visto a los demás. A competidores, clientes y proveedores. Es curioso pero me pregunto qué pasaba por la cabeza de quienes circulaban al lado de nuestro stand en la feria MOTEK, más o menos atentos o despistados. No, no pienso ahora en cosas como el tipo o color del stand (hemos hecho cuanto hemos podido a nivel de marketing) o de la perfecta e intachable disponibilidad que hemos tenido para cuantos se nos acercaban a ver y preguntar... pienso en qué imagen ronda ahora por la cabeza de cuantos nos vieron. Del mismo modo que tengo imágenes de otros stands que yo vi. ¿Es "verdadero" lo que vemos en un estand de feria? ¿O hasta qué punto lo es? ¿Qué imagen se transmite? y, lo más importante, ¿qué imagen queda? Me viene a la cabeza la famosa frase de Einstein según la cual la educación es lo que nos queda cuando hemos olvidado todo lo que nos enseñaron en la escuela. Porque una vez olvidado todo el show de la feria, ¿qué queda de mí en el posible cliente?
Hay tres grandes modos de "visitar" una empresa: ver su sede real, ver su "sede comercial" (stands en feria y similares) y/o ver su sede virtual (básicamente su página web, pero no solamente). Todo ello es igual de importante y debe de estar perfectamente alineado para transmitir una imagen de nosotros y de nuestro quehacer de forma completamente nítida. Las webs o los stands pueden ser chillones y atraer por un momento la atención... pero la memoria a largo plazo no los retendrá. Y es ahí donde la coherencia tiene que ser visible: debería ser lo mismo (en esencia aunque no en presencia, claro está) ver cualquiera de las tres "sedes" anteriormente mencionadas para que se nos quedaran no sólo los productos y servicios que ofrece la empresa sino también los valores de fondo y su misión/visión. Ahí es nada... un buen trabajo para cualquier técnico de marketing...
No hay comentarios:
Publicar un comentario